當(dāng)前位置：網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)的目的就是為了交易？ 方向錯(cuò)了
古人云：“欲速則不達(dá)”，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，想要交出成績(jī)，良好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來(lái)效益，簡(jiǎn)單的說(shuō)，那就是讓用戶直接通過(guò)網(wǎng)站下單，想法是好的，但是如果沒(méi)有一個(gè)有效的手段，那不過(guò)是空中樓閣!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者很羨慕社交媒體的，因?yàn)闊o(wú)需建站，只要一個(gè)微信號(hào)，搞一個(gè)產(chǎn)品，然后建個(gè)群，拉一批人進(jìn)去，就可以開始吆喝賣了;還有一種方式更為簡(jiǎn)單，那就是搞一個(gè)小視頻，然后發(fā)到快手、抖音上，玩著也能賺錢……看著“敵方”玩的不亦樂(lè)乎，而且賺到真金白銀，讓運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，曾經(jīng)網(wǎng)站不也有過(guò)熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一，是直接和用戶接觸，從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，要比運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站便利多了!
是的，從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站和社交媒體比較，處于弱勢(shì)地位，起點(diǎn)不同，導(dǎo)致了天生的差異性，然而，網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢(shì)，和用戶保持著距離，這種距離感產(chǎn)生一種“神秘感”，顯然在社交媒體上，就很難體現(xiàn)出來(lái)。不同的渠道，用戶體驗(yàn)完全不一樣，同樣是購(gòu)物，去實(shí)體店和到電商網(wǎng)站上，過(guò)程不同，體驗(yàn)也有天壤之別，網(wǎng)站要做的，就是當(dāng)用戶有了購(gòu)買欲望的時(shí)候，怎樣把他們拉到網(wǎng)站上購(gòu)買，我們不知能看成交了多少訂單，而重要是用戶在購(gòu)買前的一系列心理過(guò)程。
用戶體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)還停留在低級(jí)階段，比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)上讓用戶覺(jué)得很不一樣，而提供的內(nèi)容盡量讓用戶覺(jué)得沒(méi)有看過(guò)，能夠受到一點(diǎn)啟發(fā)，更多的時(shí)候，直接了當(dāng)?shù)南Ｍ脩赳R上下單，“買買買”!
于是出現(xiàn)了營(yíng)銷型網(wǎng)站，于是各個(gè)品牌紛紛搭建商城網(wǎng)站，然后羅列一大堆產(chǎn)品，就像隨便開了超市一樣，我都把產(chǎn)品上架了，用戶們?你們看著辦，買或者不買都和我無(wú)關(guān)了!
這種用戶體驗(yàn)實(shí)在是糟糕透頂，在用戶都習(xí)慣了在淘寶、京東、天貓購(gòu)物的時(shí)候，憑什么一定要要去你網(wǎng)站下單，他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站有足夠的流量嗎?
用戶在打算購(gòu)買和使用一款產(chǎn)品時(shí)，有太多的決策因素在里面，也許用戶只知道了部分功能，也可能知道了產(chǎn)品的所有功能。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的，就是讓用戶融入其中，感受到那份真摯，雖然我們互相看不到，但是，我們都有一個(gè)共同的目的，我為了博得你的喜好，盡力做好每一件事;而用戶則是為了買到就是我所需要的產(chǎn)品，積極的尋找著!
這其實(shí)是一個(gè)過(guò)程，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)自己的用戶體驗(yàn)流程，而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程，當(dāng)彼此之間達(dá)成某種契合度的時(shí)候，交易自然就變得水到渠成了，顯然，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)“慢熱”過(guò)程，是需要時(shí)間的!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，很多用戶體驗(yàn)都是片面的，目的你似乎只有一個(gè)，趕快買呀，“老娘費(fèi)了這么大勁兒，跟你掰扯這么長(zhǎng)時(shí)間，不能把我當(dāng)禮拜天過(guò)呀!”似乎付出就應(yīng)該有回報(bào)，這好像是天經(jīng)地義的事情，真正的用戶體驗(yàn)不是這樣的!
在我們能盡到的成本之內(nèi)，盡可能考慮到用戶使用中的細(xì)節(jié)，去降低坑爹事情發(fā)生的概率。往往我們?cè)u(píng)估一件事兒是不是可以接受，不單是評(píng)估出現(xiàn)的概率，概率低的如果不考慮，一次對(duì)用戶的傷害，就可能造成該用戶的永久流失。
所以，在追求網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的時(shí)候，應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，境界更高一些。有一些用戶有時(shí)候不知道做這個(gè)需求是為了什么，有時(shí)候可能知道是為了什么，但并不了解對(duì)公司，用戶體驗(yàn)從產(chǎn)生伊始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶訴求的一個(gè)中間產(chǎn)物。
當(dāng)用戶打算享受這個(gè)過(guò)程時(shí)，也許不需要窮盡，他們就會(huì)有購(gòu)買的欲望，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，就應(yīng)該把用戶體驗(yàn)的流程設(shè)計(jì)的足夠長(zhǎng)，足夠全面，“拉長(zhǎng)線，到大魚”，用戶體驗(yàn)不是眼前的甜言蜜語(yǔ)，而是持之以恒的服務(wù)之心，如此在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，更好的做好用戶體驗(yàn)工作!
